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1.輔導上線必經歷程 由於學校大部份有原先使用的系統, 在導入新系統時勢必面臨新的使用介面、新的作業流程、短期上線要求、短期工作量變大等問題急需解決。這也是先傑與學校 雙方重要的課題, 故須有適當的規劃方得以克服: (1).先傑須發揮整體的服務運作機制: 在輔導過程中,為達成預定的階段進度,須發揮規劃人員、服務人員、程式人員、工程人員團隊服務精神,在短期內迅速解決學校遭遇的問題。 (2).學校全體動員配合: 初期施行雙軌作業時,除原來的工作外,另須全體動員配合新系統的實施,以達成要求的目標及進度,並即時反映需求與輔導上線人員相互不斷溝通,來滿足新 系統的運作機制。 2.輔導上線及系統移轉的具體作法 先傑電腦具有豐富的經驗,能協助學校順利移轉到新的系統環境。為了順利達成移轉的目標,我們會依照以下三個階段,提供支援及持續性的改善。 (1).規劃階段 在規劃階段,我們進行資料收集,並擬出一份建議的解決方案,說明我們支援客戶環境的方法,然後再針對客戶需求提供可行的移轉計劃。 (2).移轉階段 在移轉階段,我們即著手進行客戶既有應用系統的移轉及作業流程的改善。每項工作均事先經過周詳的計畫,以避免任何業務發生無法銜接或中斷的情形。我們 將評估並彌補文件資料之不足、引導技能轉移、執行我們的應用系統管理流程,並交接應用系統管理責任。 (3).持續改善階段 在持續改善這個階段,我們將不斷提供管理服務,協助客戶於應用系統移轉的同時,享有高品質的支援及漸進式的改變,以維護客戶對應用系統的順暢移轉。在 此階段中,我們會針對客戶設定的目標進行評量,以便客戶掌握預期的效益。
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